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サービスを超える

2007年12月26日 07:06

25日・クリスマス

経団連会館で行なわれたセミナーに行ってきました。

講師は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長 高野登氏 

「サービスを超える瞬間」~ホスピタリティーの原点~

と題しての講演は、リッツのこだわるDNA、教育のあり方を

事例を交えながら分かりやすく、包み込むようなソフトな語り口と笑顔で

説明していただきました。

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お客様の求めている、気がついているニーズにお応えするのは当然。

お客様の想像している領域を超えるサービスに感動が生まれる。

ひとりひとりのホテルマンが、

ヒットで打線をつなげるようにお客様に感動の接客を行なっていく。

90分という短い時間でしたが、

「リッツに宿泊してみたい」「肌で感じたい」と思わせるものでした。

笑顔の大切さ

ビジョン・ミッション・目的をそれぞれ明確に伝える

教育で身につけたものを戻らないようにするしくみ

皆の価値観が揃ったときにチームワークが完成する

建設業とホテル

職種は違いますが、原点は同じ。

とても考えさせられた90分でした。

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12月24日

2007年12月24日 22:03

12月24日・振替休日、そして、クリスマスイブ。

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街を歩いていると聞こえてくる音楽、

車のラジオから流れてくる音楽もクリスマスソング、

思わず体がのってしまいます。

会社の廻りでも、ケーキやチキンのお店では行列、

子供だけでなく大人もウキウキです。

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クリスマスソング
クリスマスイルミネーション
クリスマスケーキ
クリスマスプレゼント
クリスマスディナー
仕事・・・・・・

それぞれのクリスマス。

我が家は自宅でささやかなクリスマスイブ。

雰囲気だけでもとキャンドルライトを。

淡い、そして温かな光と匂いに心身とも癒されました。

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22日・冬至

2007年12月22日 21:38

22日・冬至

毎日5時には起床して朝風呂に入っているのですが、

今日は、朝からゆず風呂で体と心を温めてエンジン全開です。

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とても寒かった一日でしたが、ゆず湯のおかげで体の芯がポカポカ、

快調に過ごすことが出来ました。

そんな今日、午前中、住宅展示場、工事事務所に行ってきましたが、

年末年始の確認、正月の準備、休み明けの段取りが行われていました。

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営業、設計、工事の打ち合わせ
工程の確認
お正月の飾りつけ準備
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準備、そして確認はいくら行ってもやり過ぎということはありません。

万全の準備をして、明るいお正月を迎えたいものです。

お正月、展示場の営業は1月2日から。

近藤建設の住宅展示場は、笑顔でお客様をお待ちしています。

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